Questions fréquentes

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte Avey. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi ne s’actualise plus, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Avant l’expédition, ouvrez votre commande dans votre compte Avey pour consulter les modifications et l’annulation disponibles. Si aucune action ne correspond à votre demande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, une modification ou une annulation ne peut plus être garantie.

Ils dépendent de la destination et du transporteur choisi. La page Livraison et délais présente les tarifs, les délais indicatifs et les conditions de livraison offerte pour chaque pays desservi.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement, selon votre pays. Vous pouvez notamment retrouver la carte bancaire, PayPal ou Klarna lorsque ces options sont proposées. Pour une livraison à domicile en France, vous pouvez aussi préparer votre commande à payer par chèque. Choisissez vos produits et votre livraison, puis vérifiez le montant avant de confirmer. Vous recevrez les instructions d’envoi par e-mail. La préparation commencera après réception et validation du chèque.

Pour une première commande, vous pouvez demander un échange de teinte dans les 30 jours suivant la réception, jusqu’à trois flacons, même ouverts. Consultez les conditions de la garantie changement de teinte, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle teinte souhaitée.

Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation et les conditions applicables. Vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements ou nous écrire directement.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et du produit concerné. Nous vérifierons la situation et organiserons sans frais la solution adaptée lorsqu’un produit est endommagé, non conforme ou absent de la commande.

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous transmettrons les instructions de retour. Les conditions détaillées, notamment pour les produits ouverts, figurent dans notre politique de retours et remboursements. En cas de doute, contactez-nous avant tout envoi.

La poudre densifiante convient surtout aux zones larges ou diffuses : raie, vertex ou manque de densité global. Le correcteur capillaire est plus précis pour les tempes, la ligne frontale ou une petite zone ciblée. Les deux produits peuvent aussi être utilisés ensemble.

Travaillez sur des cheveux secs et déjà coiffés. Pour la poudre, saupoudrez une petite quantité au plus près des zones clairsemées, puis ajoutez progressivement si nécessaire. Pour le correcteur, prélevez peu de matière avec l’applicateur et tapotez la zone ciblée. Les démonstrations et conseils détaillés sont disponibles sur les pages de la poudre densifiante et du correcteur capillaire.

Appliqués sur cheveux secs, les produits sont conçus pour tenir au quotidien et résister à une légère humidité ou à une transpiration modérée. L’eau abondante, les frottements et la baignade peuvent réduire la tenue. La poudre et le correcteur s’enlèvent simplement avec un shampoing classique.

Comme tout produit pigmenté appliqué en surface, un léger transfert peut survenir en cas de frottement direct avec un textile clair, une serviette ou une taie d’oreiller. Utilisez une quantité modérée, laissez le produit se fixer et évitez de toucher immédiatement la zone. Une trace éventuelle part généralement au lavage.

Ils peuvent s’intégrer à une routine quotidienne, en lavant régulièrement les cheveux pour éliminer les résidus. Si votre cuir chevelu est sensible, commencez par une petite quantité et arrêtez en cas de réaction. Après une greffe, une chimiothérapie ou en présence d’une affection du cuir chevelu, attendez la cicatrisation et demandez l’avis de votre professionnel de santé avant toute application.