Politique de remboursement

Remboursement et retours 

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Vous pouvez échanger ou demander le remboursement de votre commande pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, en contactant notre service client.

Pour tout remboursement ou échange, le renvoi de votre commande partielle ou totale est nécessaire. Par la suite, un remboursement ou un échange sera effectué dans les 7 jours ouvrés après réception du colis retour. Les frais de retour sont à notre charge, vous n'avez rien à débourser.

Dans le cadre de notre politique de retour de commande, les produits se doivent d'être dans un parfait état (produit non-ouvert, dans son emballage d'origine, accompagné des notices s'il y en avait). 

Pour un retour de commande : 

1) Contacter le service client via la rubrique mise à votre disposition sur notre site internet

- Mentionner votre nom, prénom et numéro de commande

- Indiquer votre demande (remboursement et/ou retour)

2) Envoyer les articles dont vous n'êtes pas satisfait, à l'aide du bordereau qui vous sera transmis.

3) Un remboursement ou un renvoi de votre commande sera effectué dans les 7 jours ouvrées, après la réception du retour de commande.

 

Votre colis est arrivé endommagé ?

Pas de panique ! Envoyez-nous une photo de l'incident via notre rubrique "contact". Par la suite, nous procèderons au renvoi du ou des produits défectueux. 

 

Changement d'adresse ? 

En cas de changement d'adresse, nous vous prions de nous en informer par email, avant l'expédition de votre colis. 

 

Colis perdu ?

Si votre colis est perdu pendant sa livraison, nous nous chargerons de vous renvoyer votre commande à nos frais. Nous veillerons également au suivi de sa bonne livraison.