Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

La présente politique complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@avey.fr ou utilisez le formulaire de contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous devez ensuite retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Nous vous transmettons les instructions et, dans le cadre de notre politique commerciale actuelle, un bordereau de retour prépayé : les frais de retour sont donc pris en charge par Avey.

Les produits peuvent être examinés comme ils le seraient en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés qui ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception légale est applicable. Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous dans le délai de 14 jours. L’échange est effectué après réception et contrôle du retour, sous réserve de disponibilité.

Produit endommagé, non conforme ou colis perdu

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@avey.fr, si possible avec une photo. Nous organiserons gratuitement la solution appropriée conformément aux garanties légales : remplacement, réparation lorsqu’elle est pertinente, réduction du prix ou remboursement selon les conditions prévues par la loi.

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais.

Changement d’adresse

Prévenez-nous dès que possible avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention d’AVEY, 28–30 chemin de Sabalce – OEV, 64100 Bayonne, France – contact@avey.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter]. Commande passée le : [date]. Commande reçue le : [date]. Nom du consommateur : [à compléter]. Adresse du consommateur : [à compléter]. Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) : [à compléter].

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.