Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes validées avant 7 h (heure de Paris) sont généralement préparées le jour même. Celles validées après cet horaire, le week-end ou un jour férié sont généralement préparées le jour ouvré suivant. Ces indications peuvent varier en période de forte activité.

Zones, transporteurs et tarifs

AVEY expédie notamment en France métropolitaine, en Espagne, dans plusieurs pays européens, en outre-mer et vers certaines destinations internationales. Les modes de livraison réellement disponibles pour votre adresse, leur tarif et leur délai estimatif sont affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande. Cette information au checkout prévaut sur toute estimation générale.

Selon la destination, les transporteurs proposés peuvent inclure Mondial Relay ou Punto Pack/InPost en point de retrait, InPost à domicile, Colissimo et d’autres services postaux internationaux.

Délais de livraison

Les délais affichés sont des estimations en jours ouvrés à compter de l’expédition. Ils ne comprennent pas le temps de préparation et peuvent être allongés par les formalités douanières, les périodes de forte activité, les jours fériés ou un événement indépendant de notre volonté.

Pour l’Espagne, les solutions en point de retrait ou à domicile proposées au checkout présentent généralement un délai estimatif de 3 à 6 jours ouvrés. Le délai exact correspondant au mode choisi est indiqué avant le paiement.

Suivi

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien ou le numéro de suivi est envoyé dès que le colis est remis au transporteur. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour.

Adresse et point de retrait

Le Client doit vérifier l’exactitude de l’adresse et des coordonnées communiquées. Contactez-nous au plus vite à contact@avey.fr pour demander une correction. Une modification n’est plus garantie après la remise au transporteur. En cas de non-retrait, d’adresse incomplète ou de refus non justifié, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés dans les limites autorisées par la loi.

Retard, perte ou dommage

Si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement sans frais. Si le colis ou un produit est endommagé, signalez-le rapidement avec des photographies lorsque cela est possible. Vos droits légaux restent intégralement applicables.

Taxes et douane

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont présentées dans le prix selon le marché. Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur ; ils ne sont pas inclus sauf indication contraire au moment du paiement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison : contact@avey.fr – +33 6 77 32 83 21.

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.