Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
Esta política completa los derechos legales de los consumidores.
Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, escríbanos a contact@avey.fr o utilice el formulario de contacto indicando su nombre, número de pedido y los productos afectados.
Después deberá devolver los productos como máximo en los 14 días siguientes al envío de su solicitud de desistimiento. Le facilitaremos las instrucciones y, conforme a nuestra política comercial actual, una etiqueta de devolución prepagada: Avey asume por tanto los gastos de devolución.
Los productos pueden examinarse como se haría en una tienda. No obstante, usted puede ser responsable de la disminución de valor causada por manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando resulte aplicable esta excepción legal. Esta excepción no limita sus derechos si el producto es defectuoso o no conforme.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, como máximo en los 14 días siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión. Podemos aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales.
Cambios
Si desea un cambio, contáctenos dentro del plazo de 14 días. El cambio se realizará tras recibir y comprobar la devolución, sujeto a disponibilidad.
Producto dañado, no conforme o paquete perdido
Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con su pedido, contáctenos cuanto antes en contact@avey.fr, si es posible adjuntando una fotografía. Organizaremos sin coste la solución adecuada conforme a las garantías legales: sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso en las condiciones previstas por la ley.
Si el transportista confirma la pérdida del paquete, le ofreceremos un nuevo envío o el reembolso, sin coste.
Cambio de dirección
Avísenos lo antes posible antes de la expedición. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar la modificación de la dirección.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de AVEY, 28–30 chemin de Sabalce – OEV, 64100 Bayonne, Francia – contact@avey.fr:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien o bienes: [completar]. Pedido realizado el: [fecha]. Pedido recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [completar]. Dirección del consumidor: [completar]. Fecha y firma (solo en caso de envío en papel): [completar].
Última actualización: 30 de julio de 2026.