Preguntas frecuentes

Cuando enviamos tu pedido, recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultar tus pedidos en tu cuenta Avey. Si ha pasado el plazo indicado o el seguimiento ya no se actualiza, contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido.

Antes del envío, abre el pedido en tu cuenta Avey para consultar las opciones de modificación y cancelación disponibles. Si ninguna opción responde a tu solicitud, contacta con nosotros cuanto antes con tu número de pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar una modificación o cancelación.

Dependen del destino y del transportista elegido. En la página Envíos y plazos encontrarás las tarifas, los plazos orientativos y las condiciones de envío gratuito para cada país al que enviamos.

Los métodos disponibles aparecen al realizar el pago y dependen de tu país. Pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal o Klarna cuando se ofrezcan. Para una entrega a domicilio en Francia, también puedes preparar tu pedido con pago por cheque. Elige tus productos y la entrega, y revisa el importe antes de confirmar. Recibirás las instrucciones por e-mail. Prepararemos el pedido tras recibir y validar el cheque.

En tu primer pedido, puedes solicitar un cambio de tono durante los 30 días posteriores a la entrega, hasta un máximo de tres frascos, aunque estén abiertos. Consulta las condiciones de la garantía de cambio de tono y contacta con nosotros con tu número de pedido y el nuevo tono que deseas.

Si el producto no te convence, contacta con nosotros durante los 30 días posteriores a la entrega. Te indicaremos cómo proceder según tu situación y las condiciones aplicables. Puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos o escribirnos directamente.

Contacta con nosotros cuanto antes con tu número de pedido y, si es posible, una foto del paquete y del producto afectado. Comprobaremos lo ocurrido y organizaremos una solución adecuada sin coste si un producto está dañado, no corresponde a lo pedido o falta en el pedido.

Escríbenos durante los 30 días posteriores a la entrega e indícanos tu número de pedido y los productos afectados. Te enviaremos las instrucciones de devolución. Las condiciones detalladas, incluidas las relativas a los productos abiertos, están en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de enviar nada.

Las fibras capilares son adecuadas sobre todo para zonas amplias o difusas: la raya, la coronilla o una falta de densidad general. El corrector capilar ofrece más precisión en las sienes, la línea frontal o una zona pequeña. También puedes combinar ambos productos.

Trabaja sobre el cabello seco y ya peinado. Espolvorea una pequeña cantidad de fibras lo más cerca posible de las zonas con menos densidad y añade más poco a poco si lo necesitas. Para el corrector, recoge poca cantidad con el aplicador y aplícala dando pequeños toques. Encontrarás los consejos detallados en las páginas de las fibras capilares y del corrector capilar.

Aplicados sobre el cabello seco, los productos están diseñados para mantenerse durante el día y resistir una humedad ligera o una transpiración moderada. El agua abundante, el roce y el baño pueden reducir su duración. Las fibras y el corrector se eliminan con un champú habitual.

Como ocurre con cualquier producto pigmentado que se aplica en la superficie, puede haber una ligera transferencia al rozar directamente una tela clara, una toalla o una funda de almohada. Utiliza una cantidad moderada, deja que se asiente y evita tocar la zona inmediatamente. Una posible mancha suele desaparecer al lavar la tela.

Puedes incorporarlos a tu rutina diaria y lavar el cabello con regularidad para eliminar los residuos. Si tienes el cuero cabelludo sensible, empieza con poca cantidad y deja de utilizarlos si aparece una reacción. Después de un trasplante capilar, una quimioterapia o si tienes una afección del cuero cabelludo, espera a que cicatrice y consulta a tu profesional sanitario antes de aplicarlos.